PAACK - No han entregado mi paquete

Buenas tardes, soy una cliente a la cuál no han dado ningún tipo de resolución. Estoy operada y estoy en casa 24 HORAS, dejé especificadas mis instrucciones tales cómo llamar antes de venir, y me hicieron un primer intento (no llamaron ni móbile ni puerta) llamé y me dijo que me llamarian antes, y hoy resulta que lo han vuelto a hacer y me dicen que ha le con el vendedor el cuál es SHEIN y que ellos no pueden hacer nada. Total que les llamo y no me lo cogen y a la que mo lo han cogido me han hablado mal y diciendo que les estaba mintiendo y me han colgado el telefono! Porfavor esto es muy deficiente! Estoy muy disgustada con todo esto, exigo mi paquete!