PAACK - No ha llegado el paquete y lo tienen registrado como entregado

Buenos días,
En la sucursal paack de la seu de Urgell supuestamente han entregado el pedido con numero 21355000295278, el cual he reclamado y me dicen que la empresa que recoge el paquete es la que lo tiene. Cuando me mandan la verificación de entrega resulta que lo han entregado a las 19.36h cuando la empresa receptora ya está cerrada a esa hora. Les estoy reclamando el paquete que yo hice el pedido el día 8 de octubre y a día de hoy todavía no lo tengo. No me están buscando ninguna solución solo me dicen que ponga una reclamación y yo me quedo sin los 119,69€ del pedido y sin el material. Les he comentado que buscarán una solución porque si no es como apropiación indebida y falsa información ya que tengo todos los comprobantes tanto por paack co.o de la empresa receptora diciéndome que están mintiendo. Espero que encuentren una solución y no tenga que acudir a la policía para denunciarlo. Gracias