PAACK - No ha entregado un pedido

Buenas tardes, hacer unas semanas debería de haber recibido un pedido de SHEIN a través de esta empresa de reparto.
Nunca llego, se supone que estuvieron allí y al no encontrarse nadie en el domicilio devolvieron el pedido a su vendendor.
La hora y el día que se supone que estuvieron en casa para entregarlo se encontraba personas en ella y nadie llegó a dejar nada ni siquiera llamaron por teléfono.
Llamamos a un número el cual nos han cobrado unos 35€ por la llamada, el cual reclamamos ese importe de dinero puesto que era para poner una reclamación la cual nunca se llegó a realizar y se suponía que la empresa se haría cargo del coste de la llamada.