PAACK - Me han cobrado 20€ por no solucionarme nada,y encima por culpa de vuestros repartidores

Hoy me tenía que llegar un paquete de shein ,y me llega un mensaje como que está en reparto , lo han entregado a persona que no he sido yo ni nadie de mi casa , si no aún vecino cuyo nombre desconocía porque sale como que me lo han entregado Ami cuando así no ha sido, incompetentes.
Me pongo a llamar a paaakc para ver si me decía donde estaba mi paquete porque aparecía como entregado pero a mí nadie me ha entregado nada,resulta que en estas llamadas un cobro de 20€ de llamadas de dos números vuestros ,solicito la devolución de ese dinero, ya que encima no me habéis solucionado nada .