PAACK - Entregaron el paquete en otra dirección y firmaron en mi nombre

De nuevo muy mala experiencia con esta empresa. Resulta que pido un paquete y pago porque el envío sea urgente. Recibo un mensaje que mi pedido ha sido entregado pero no es así. Veo en la web que hay un justificante de entrega en el que aparece mi nombre y DNI como si me lo hubieran entregado. Esa información aparece en la dirección de entrega, así que lo que hizo el repartidor fue firmar en mi nombre. Empiezo a llamar y no cogen el teléfono. Al final lo cogen y me dicen que van a iniciar una investigacion y que tardarán 72 horas (con lo fácil que hubiera sido ponerme en contacto con el repartidor) Al ser un paquete urgente tengo que tomar medidas y lo hice fue ir a otra casa que tiene mi misma dirección pero está en otra localidad. Efectivamente el paquete estaba alli. Lo habían echado por encima de la cancela y firmado en mi nombre. Voy a iniciar una reclamación ya que me parece indignante que una empresa de reparto haga estas cosas y que haya tenido que buscar yo mi paquete