PAACK - Entrega paquete

Había una entrega programada en un negocio. Paack intentó hacer la entrega el sábado 14, estando la empresa cerrada. Nos pusimos en contacto con el transportista (porque había dejado una llamada perdida) y le indicamos que se trataba de un negocio y que el horario era de 06:00 a 14:00.
El siguiente intento de entrega fue el día 16, siendo festivo en la localidad y estando, de nuevo, cerrado el negocio. Quiero resaltar que al transportista se le había comunicado el horario de apertura, pero parece que no dejó anotación sobre ello.
Hemos intentado modificar el horario de entrega y añadir instrucciones para la misma desde la web oficial de Paack, pero ha resultado imposible. Su atención al cliente es nefasta: en la web no hay posibilidad de hablar con una persona (el chat no está atendido por un humano y no da soluciones más allá de reconducirte a las preguntas frecuentes).
Los teléfonos tampoco han sido efectivos: en uno "no tenían agentes disponibles en ese momento", en otro te dirigían de nuevo a la web, en otro no daba si quiera conexión...
En definitiva, el paquete volverá al origen (al vendedor) por la nefasta atención al cliente y la incompetencia de sus transportistas, que no tienen en cuenta los festivos, los horarios y las condiciones del cliente.