PAACK - Alegar mal la dirección de envío

Hago compra normalmente en Bitiba, página para mascotas. Nunca he tenido problema alguno para recibir mis pedidos con la dirección que tengo en dicha página.
Hice un pedido hará más de una semana y recibo notificación de que me lo entregará paack en un plazo de 2 a 3 días.
Paack me comunica que el día 9/10/24 recibiré mi pedido de 9 de la mañana a 10 de la noche, o sea estar en casa todo el día.
Mi pareja teletrabaja y a casa no vino nadie ese día. A mi me llaman desde un móvil, sin saber que podría ser el repartidor, el día 9 a las 14'32h. No recibo más notificaciones hasta que reviso al día 10 cómo está la entrega de mi pedido y observo que se me ha devuelto sin saber cual ha sido el problema.
A día de hoy me quedo sin la necesaria comida para mi mascota y encima tengo que reclamar mi pedido a Bitiba.
Un horror de servicio. Me supone tener que comprar la comida por otro lado y volver a esperar a que me llegue a casa, o sea dos semanas sin comida para el gato. Gracias Paack