OTIS - Caída libre del ascensor

El ascensor del que hablo es del bloque de un residencial nuevo de hace tres años y está dando problemas desde el primer día.
Pero el problema del que voy a hablar ahora lleva ocurriendo desde hace poco más de un año .
Descripción: el ascensor se para e inicia caída libre con alta vibración.
Ésto supone un gran peligro y un susto de muerte.
En cada una de las ocasiones que ha ocurrido hemos avisado al servicio de urgencia pero no han venido y dicen que telemáticamente el problema está solucionado.
No es así,todo lo contrario.
El problema está y va a ocurrir una desgracia.
Vosotros sois responsables de lo que pueda ocurrir.