NH Hotel Group - Pago realizado dos veces y no he recibido reembolso.

El día 2 de septiembre realicé una reserva por medio de la aplicación y se cobró. Lo pagué por me de iDeal, para hospedarme en Marsella. Se cobró la cantidad de 149 € pero la página se quedó cargando y no recibí la confirmación por e-mail. Lo puse en contacto con mi banco con iDeal, que prohíba entre su proveedor de pagos Ayden y el propio NH. Llevo un mes esperando respuesta y aún no he recibido ningún reembolso.