NH Hotel Group - NH Sintra, cobro indebido

Hice la reserva a través de mi usuario de la app de NH, especificando que el cargo se hiciera al crédito acumulado en mi tarjeta como cliente Titanium
A la llegada, en el checkin se lo recordé verbalmente y la srta me indicó que por supuesto, y tuvo además la amabilidad de subir de categoría la habitación reservada, y cargar también los desayunos a cuenta del crédito disponible.
Al realizar el checkout, en recepción (un sr.) me cargó el importe íntegro de la habitación y los desayunos en mi tarjeta de crédito.
Solicito por favor el reembolso de ese cargo.
Por otro lado, esa noche hubo un apagón general en Sintra, afectando a todo el hotel, y sin opción de servir cenas o dar un mínimo servicio.
Nos sorprendió que no se tuviera ninguna consideración, y se cobrará igualmente el importe de los elementos consumidos del minibar, en una situación extrema.
Esa actuación no es propia de NH, jamás me había pasado en los años que llevo alojada en su cadena.

Espero que puedan buscar solución.

Un saludo