Estimados Sres./Sras.,
Me dirijo a ustedes para expresar mi descontento y presentar una reclamación formal por la falta de entrega de mi pedido con número de seguimiento: 00691F788390.
El día de la entrega prevista, el repartidor me llamó porque no encontraba la ubicación para la entrega. Le proporcioné la ubicación exacta por WhatsApp, sin embargo, nunca más me volvió a contestar. Adjunto captura de pantalla de la conversación de WhatsApp como prueba.
Posteriormente, contacté con la empresa a la que compré el producto y me proporcionaron un justificante de entrega firmado con un DNI que no es el mío. Adjunto dicho documento para su revisión. Desconozco si el pedido ha sido firmado como entregado por el repartidor y se lo ha quedado, o si ha sido entregado en una ubicación incorrecta.
He intentado contactar con su servicio de atención al cliente en varias ocasiones, pero no he recibido una respuesta satisfactoria ni una solución al problema. Esta situación ha generado una gran molestia y preocupación, ya que el contenido del paquete es de suma importancia para mí.
Solicito encarecidamente que se realicen las gestiones necesarias para localizar mi pedido y proceder a su entrega de manera urgente. En caso de que no sea posible, exijo el reembolso total del importe pagado, así como una compensación por los inconvenientes ocasionados.
Adjunto a esta reclamación los siguientes documentos y pruebas pertinentes:
Captura de pantalla de la conversación de WhatsApp con el repartidor.
Justificante de entrega firmado con un DNI incorrecto.
Confirmación del pedido y número de seguimiento.
Comunicaciones previas con su servicio de atención al cliente.
Espero recibir una respuesta pronta y efectiva a mi solicitud. En caso contrario, me veré obligado a tomar las medidas legales correspondientes para resolver esta situación.
Quedo a la espera de sus noticias y agradezco de antemano su atención a esta reclamación.
Atentamente,
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