Buenas tardes, os escribo con el enfado y la indignación consiguiente porque llevo casi un mes esperando una respuesta vuestra . Realice una reclamación en atención al cliente ( que os lo reenvio) solicitando las grabaciones ya que voy a reclamar por otra vía .
Por otro lado quiero comunicarles mi enfado por catalogar de paradisus al hotel de playa del carmen cuando está muy lejos de esa categoría . Entre las muchas cosas , había cucarachas en la comida .... pero eso sera en otro momento. Para cobrar si lo catalogais de paradisus peri no llega ni a un gran melia . Gran decepcion con esta cadena
Enviado desde Outlook para iOS
De: Ane Santamaría <*****>
Enviado: Monday, July 22, 2024 9:32:34 PM
Para: atencionalcliente.reservas@melia.com
Asunto: Reclamacion
Os escribo por duodécima vez desde el día
9 de julio y pasados nada mas y nada menos que 13 dias sin contestación por vuestra parte para solicitaros dos cosas :la primera es para solicitaros las grabaciones de la modificación de la reserva por el que pague 5 euros más ( que sí se me cobraron de inmediato) a cambio del transfer incluido ( tal y como aparece en la primera grabación) y que no se me proporciono dicho servicio , dejándome tirada en aeropuerto de México con mis dos hijos pequeños .Solicito la grabaciones para tomar las medidas pertinentes .
Y segundo solicito me abonéis el gasto ocasionado(tal y como os adjunto en las fotos) ya que el malestar y la inquietud que me provoco la sitúacion ya no me la podéis compensar .
Soy cliente Melia ( cliente platinum)y desde luego que este trato no es el esperado de una cadena como la vuestra . Mucha decepción y pena ya que se os llena la boca diciendo que lo que os importa es el bienestar del cliente y nada mas lejos de la realidad .Desde luego que última vez.
Sin más un saludo : Verónica ***** *****
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