Mega Dietetica - Producto no enviado.

El 19 de octubre realizo un pedido Referencia de pedido BVMKWTQTO.
A dia de hoy no he recibido ningún mall de confirmación y el pedido sigue pendiente de documentar. Eso sí me lo han cobrado pero no se han puesto en contacto. He escrito 3 mails en su págima pero no responden. Me gustaria saber que ocurre y si no tienen el producto ppder solicitar el reembolso.