Mega Dietetica - Pedido efectuado el 03/10/2024 sin recibir

El día 3/10/2024 realicé un pedido por importe de 115,78€. A día de hoy 23/10/2024 no he recibido el pedido. Tampoco me han realizado la devolución del dinero que he pagado
He escrito varios mails, tanto por correo electrónico como a través de su aplicación, y Vds. no me han contestado a ninguno de ellos
Les pido una solución URGENTE. ¿Pueden informarme cuando recibiré la devolución del importe pagado?