Media Markt - RECEPCION DE TELEVISOR ROTO

La comunicación tardía es por un problema de ustedes como ya comenté en mi primera llamada al servicio de atención al cliente, el producto era para mí segunda residencia y se entregó con muchísima demora hasta el punto que tras yo reclamar la tardanza fui contactado telefónicamente pidiendo disculpas y diciéndome que lo solicitarían a otro centro de media Mark, el caso es que cuando llegó yo ya no estaba en esa segunda residencia y lo recepcionó otra persona que solo se limitó a dejarlo sobre una mesa de mi domicilio sin más.
Fue cuando yo regrese que al abrir el paquete vi el aparato roto, la pantalla probablemente por presión del mando o de otro de los accesorios que quedasen sobre ella y el cartón fuese presionado desde fuera, presión sobre este embalaje probablemente por otras cajas o cargas apiladas sobre el mismo y que no dejaron huella en el cartón pero si , daños en la frágil pantalla del TV.
Si no la otra opción que nos quedaría (ya que el TV está sin desprecintar, y su rotura fue observada por el que suscribe y varios testigos, nada más salir de caja), es que ya estuviera rota en su centro y fue remitida así.



En agosto pasado compre un tv de 24 pulgadas on line , para una segunda residencia que tengo en Asturias, (yo vivo en Barcelona), el pedido debía de ser entregado en tres días hábiles , pasados estos y varios mas, recibo una llamada telefónica diciéndome que no tienen stock que lo sienten mucho y que a la mayor brevedad será enviado desde otro centro Media Mark, les indico que lo hagan a la mayor brevedad ya que es finales de agosto y tengo que marchar de esa mi segunda residencia y que no estaré para recepcionarlo, me comentan que lo intentaran. Al final pasados muchos días mas, tengo que marchar para reincorporarme a mi trabajo y dejo a otra persona al cargo de que cuando contacte la empresa de transportes recoja ese producto y lo recepcioné. Casi dos semanas después es entregado, esta persona se limita a dejarlo encima de una mesa de mi vivienda sin mas, unas semanas mas tarde vuelvo a esa mi segunda residencia y cuando abro el embalaje para el montaje del televisor compruebo que la pantalla esta rota, inmediatamente llamo al servicio de atención al cliente, comentando todo lo aquí expuesto, diciéndome (se supone que todo ello esta grabado) que no hay problema que toma nota y que en el plazo de 24 a 48 horas se pondrá en contacto la empresa de transporte para recoger el articulo y enviarme uno nuevo o recuperar lo pagado según lo que yo decida, le comento que tengo previsto estar solo unos pocos días allí y que prefiero recuperar el dinero y ya una vez de vuelta en Barcelona comprar el mismo articulo en tienda física, y así quedamos. Pasados unos días y viendo que nadie contacta conmigo vuelvo a llamar a atención al cliente diciéndome que reiteran mi petición y que en breve contactaran conmigo para la retirada del producto que llegó roto, nuevamente pasan días y tengo que marchar de ese domicilio y volver a Barcelona trayendo conmigo el tv roto para pactar su recogida en BCN. Entonces recibo un correo pidiéndome fotos del articulo, las adjunto inmediatamente y ellas se ve el articulo perfectamente precintado y con una parte de la pantalla rota, pasan nuevamente días sin noticias, a lo que yo entonces envio un correo diciendo que sigo a la espera, nuevamente me piden que espere, hasta que el pasado día tres recibo un correo en el que me pide fotos del embalaje también, nuevamente las adjunto de forma inmediata y unos horas después me contestan diciendo que ha transcurrido mas de un mes, que el embalaje se observa intacto y que debí de haberlo comunicado con un máximo de una semana de antelación.
Entiendo que la causalidad de haberlo comunicado con es debido a una previa y dilatada demora en la entrega del producto, que la rotura y según las fotos remitidas se puede observar que has sido producidas antes del desembalaje del producto ya que todo el esta precintado y sin usar, y que la rotura es compatible perfectamente por presión sobre la caja y que alguno de los accesorios estuviese sobre la pantalla y la presionara la misma al depositar mas cajas u otros objetos durante el transporte o almacenaje del producto, sin que queden huellas de daños visibles en el cartón exterior, y que además la contestación ultima, después de numerosos correos, llamadas y esperas (para recoger el producto según me indicaron en primera instancia y que hizo retrasar mi viaje varios días), es una falta de respeto a un cliente que en todo momento se ha comportado de forma compresible con su grave falta de puntualidad en la entrega, y la posterior colaboración en la entrega de fotos y datos que permitieran una respuesta profesional por parte de Media Mark, profesionalidad que de momento no he visto pero sin embargo espero poderlo ver