Lyca Mobile - 2 recarga sin activar

Buenas tardes.
El día 24 de septiembre hice 2 recargas por 5 euros y ninguna me ha funcionado.
Me gustaría el reembolso o que me activen 5 euros para octubre y 5 euros para el noviembre.
Adjunto envío de captura de mi historial de recarga.

Muchas gracias

Mi número es : ***** ***** ***** *****