L'ORÈAL PARIS - Tinte en mal estado

Hola. Mi queja es la siguiente: soy una consumidora de muchos productos de vuestra marca( tinte, champú, mascarilla, sérum, aceite). Pues bien, el lunes día 5, me di como de costumbre el tinte sin amoníaco. Uso dos. Cual fué mi "sorpresa", que cuando me seque el pelo, lo tenía súper quemado y reseco. Ya, mezclando el tinte, me pareció muy raro que estaba demasiado líquido. No sé qué habrá pasado, pero mi pelo me lo ha destrozado. Desde aquí , por favor quiero una solución. Tengo fotos del desastre que causó. He hablado con mi peluquera, y me tendrá que cortar y hacer un tratamiento para reconstruir el pelo.
Muchas gracias.
Un saludo.