Logitravel.com - Tras contratar todo incluido en el barco pusieron límites de tiempo (zumos naturales y helados uno cada hora).

Buenas noches, tras realizar a MSC la siguiente reclamación;
Mi nombre es ***** ***** ***** acabo de desembarcar del MSC Armonia con el camarote 8095. Hemos realizado una reclamación en el barco y voy a informarme de la manera de realizar una reclamación formal, más allá del folio en blanco que recibí en el barco. Hemos hecho una reserva con todo incluido, dos adultos y dos niños. En el todo incluido de los niños le han puesto límite de tiempo para tomar helados y zumos naturales, uno cada hora. Al salir del barco hice la reclamación. La persona responsable reconoció tras varios intentos de eludir responsabilidades que la orden era esa para los camareros, un helado y un zumo natural cada hora. Se disculpó varias veces por ello pero nosotros hemos pagado un todo incluido que no hemos disfrutado. Es el cuarto crucero que hacemos con MSC y ha sido una decepción absoluta. Me siento engañada y estafada, y quiero responsabilidad por parte de la compañía MSC.
No me han facilitado una hoja de reclamación formal pero en caso de que no se resuelva me pondré en contacto con la oficina del consumidor para pedir responsabilidades. El todo incluido para los niños es pésimo de por sí, si encima no pueden tomar helados ni zumos naturales libremente es inexistente.
La disculpa por parte de la encargada tras reconocer que esa era la orden y que no cumple con el todo incluido, se agradece, pero no me compensa el gasto que hemos realizado ni el daño durante el crucero.
Espero su respuesta,
Un cordial saludo.

La compañía me responde lo siguiente;Estimada Sra. *****,

Gracias por haber contactado con MSC Cruceros y por habernos elegido a la hora de planificar sus vacaciones.

Acusamos recibo de su correo electrónico y de todos los comentarios que nos hace llegar relacionados con distintos aspectos de su crucero, en particular con el paquete contratado todo incluido. Sentimos si nuestro servicio no ha estado a la altura de sus expectativas y lamentamos los inconvenientes ocasionados.

Por otro lado, hemos comprobado su reserva y la misma ha sido realizada a través de una agencia de viajes. Por favor, deberá hacernos llegar su reclamación a través de este conducto, ya que por motivos contractuales no podemos atenderle directamente, obviando al intermediario, es decir a su agencia de viajes. Esta será la vía adecuada para formalizar su reclamación, aún y cuando los servicios adicionales contratados hayan sido reservados a bordo o directamente a través de nuestra web, ya que se cualquier servicio adicional que adquiera se vincula a su reserva.

Quedamos a la espera de recibir noticias de su agencia de viajes.

Sin más por el momento, en nombre del Organizador, MSC CRUISES S.A., aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.


Por ello, realizó está te reclamación a través de la agencia con la cual contraté los servicios. Hemos pagado por un todo incluido que no hemos disfrutado, es el tercer crucero con MSC y ha sido una decepción absoluta, por ello solicito que se hagan eco de la reclamación y se establezcan medidas para subsanar los daños ocasionados. Un saludo