HYUNDAI - Hace ya 81 días que lleve mi vehículo IONIQ5 por primera vez a reparar, y sigo sin saber cunado van a devolvérmelo.

Buenos días,

Mi nombre es ***** Ávila Solana [DNI 40891500F] soy el propietario de un vehículo Hyundai Ioniq 5, matrícula 9584-LSY adquirido el mes de septiembre de 2021 en el concesionario Yuncar Motro SL de Fuenlabrada (Madrid).

Recientemente, el viernes 17 de mayo mi esposa y yo iniciamos un viaje, por una duración de 2 semanas, partiendo desde nuestro domicilio en Hoyo de Manzanares [Madrid] con destino al norte de Francia [zona de la Bretaña].

Esa misma noche sobre las 22:00 nos detuvimos en el área de la Abadesa en Burgos para realizar una recarga eléctrica y continuar viaje. En el transcurso de la carga, ésta se interrumpió, debido a un problema “comprobar el sistema eléctrico del vehículo” [este es el mensaje que apareció en el tablero del vehículo].

Por suerte, un concesionario y taller de Hyundai en Burgos se encontraban a 600 metros del punto de carga donde nos quedamos averiados, pero, evidentemente, estaba cerrado a estas horas. Ante las pocas alternativas que teníamos, optamos por cenar y pasar la noche el Restaurante-Hotel Abadesa situado en dicha área de servicio para presentarnos a primera hora en el taller ya que, por suerte, abre los sábados de 9h00 a 13h00.

Al día siguiente, nos desplazamos al taller de Hyundai [Hyundai Tecnimovil Grupo Julian, Carretera Madrid- Irún Km 233] pero al ser sábado no se encontraba el mecánico especialista de Hyundai, quién trabaja un sábado cada 15 días, por lo que no nos quedó otra opción que dejar depositado el vehículo en el taller y alquilar en la misma empresa del taller [Grupo Julian Rent] otro vehículo durante 7 días y poder continuar con nuestro viaje, ya que teníamos un compromiso ineludible en Nantes el lunes siguiente. Debido a este contratiempo, tuvimos que acortar nuestras vacaciones a la mitad de lo que teníamos previsto, en parte por el precio del alquiler del vehículo y en parte porque teníamos que recoger nuestro vehículo en Burgos, teóricamente reparado.

El sábado 25 de mayo, regresamos a Burgos, devolvimos el vehículo alquilado y recuperamos supuestamente reparado nuestro vehículo Ioniq 5, con él que regresamos a Hoyo de Manzanares. En el citado taller nos informaron que habían procedido a realizar “3 campañas” que detallo a continuación:

• Actualización VCU - mejora de la lógica de control del VCU – 22/06/2023
• Actualización de ICCU, sustitución de ICCU y fusible – 22/04/2024. (Algunos vehículos pueden experimentar fallas de carga de alto/bajo voltaje debido a una falla de la ICCU)
• Mejora de la lógica de IFA & adas_drv en NE – 17/05/2024

El lunes 27 de mayo, ya de regreso en Hoyo de Manzanares (Madrid) al proceder a recargar el vehículo se reprodujo el mismo fallo, siendo imposible realizar la recarga por lo que llamé esa misma tarde al taller Hyundai GP Koreavi de Collado Villalba, para obtener nueva cita el 11 de junio a las 15:20.

Repasando las actualizaciones realizadas en el talles de Burgos, me he dado cuenta de que en la segunda revisión anual de mantenimiento el 26 de enero de 2024, en el taller Hyundai GP Koreavi de Collado Villalba, no se realizó la ACTUALIZACIÓN VCU - MEJORA DE LA LÓGICA DE CONTROL DEL VCU – 22/06/2023 disponible en ese momento y que tuvo que ser realizada posteriormente en el taller de Burgos con motivo de la avería.

Finalmente, el miércoles 11 de junio de 2024, deje mi vehículo en el concesionario Hyundai GP Koreavi de Collado Villalba.
La persona que nos atendió dijo que el responsable de Hyundai no estaba disponible en ese momento pero que ese mismo viernes (el jueves era festivo en Collado Villalba) comenzarían a reparar el vehículo y que me gestionarían con urgencia un coche de sustitución, alquilándolo si fuera necesario, en caso de no disponer de uno propio del taller.
Nada de esto ha ocurrido, el responsable de Hyundai por diversos motivos (fiestas en Collado Villalba y vacaciones) ha estado ilocalizable, por lo tanto, me ha sido imposible contactar con él durante varios días y cuando finalmente he logrado contactarle no me ha podido precisar en qué fecha podré disponer de mi vehículo reparado.
En cuanto al coche de sustitución, que no constaba pendiente de gestionar en el parte que dejaron, tras numerosas e insistentes llamadas telefónicas, me lo facilitaron el día 5 de julio de 2024, habiéndome quedado prácticamente un mes sin medio de transporte.
A fecha de hoy 8 de agosto, nadie me puede decir cuándo llegará la pieza que necesitan para arreglar mi coche, por consiguiente, nadie me da fecha para la devolución de mi coche lo que, hasta el momento, me ha imposibilitado viajar como lo tenía previsto ya que, el coche de sustitución que me han dado, no me ofrece ni la capacidad de transporte ni la seguridad que necesito para tal efecto.
El resumen de todas estas “peripecias” podría ser el siguiente:
18 de mayo de 2024, primera reparación fallida. En mi primera visita al taller Hyundai Tecnimovil Grupo Julián, de Burgos, el trato personal fue excelente, pero me devolvieron el coche una semana después supuestamente reparado, y el mismo fallo de carga se reprodujo 2 días después.
11 de junio de 2024, fecha para el inicio de la revisión en el taller Hyundai GP Koreavi de Collado Villalba no respetada.
Demoras injustificadas en la adjudicación de un vehículo de sustitución. Pese a solicitar un vehículo de sustitución desde el primer momento, el responsable del taller de Collado Villaba, alegando todo tipo de excusas (no sabían que había que gestionarlo, desconocimiento del plazo de reparación, etc) no me proporcionó un vehículo de sustitución hasta el 5 de julio, por lo que he estado 24 días sin disponer de ningún vehículo para poder efectuar mis desplazamientos diarios a mi puesto de trabajo en Madrid, compras, citas etc...
Plazos de reparación inaceptables. A fecha de hoy 7 de agosto de 2024, 81 días después de mi primera visita en Burgos a un taller Hyundai, sigo sin saber cuándo van a reparar mi vehículo.
Perjuicios causados por los fallos técnicos en el vehículo y demoras en la reparación, imputables todas ellas a Hyundai. El fallo en las baterías de mi vehículo me obligó a pasar una noche en Burgos con los consiguientes gastos de hotel, a alquilar un vehículo para proseguir mi viaje, ya que tenía un compromiso ineludible en la ciudad de Nantes y a acortar mis vacaciones en Francia una semana. Posteriormente, ya en mi domicilio en Hoyo de Manzanares, no he podido disponer de mi vehículo reparado ni de un coche de sustitución durante 24 días. Por lo que tenido que desplazarme por diversos medios, todos los días a Madrid para acudir a mi puesto de trabajo etc...
Por todo lo expuesto considero esta situación inaceptable, necesito saber urgentemente cuando podré disponer de mi vehículo reparado, ya que próximamente deberé desplazarme al norte de España para pasar 15 días de vacaciones, ya pagadas, y el vehículo de sustitución no reúne las condiciones para efectuar este viaje.
En cuanto a los perjuicios personales y económicos causados, considero que Hyundai debería resarcirme adecuadamente los mismos. Dispongo de una parte de las facturas de los gastos ocasionados por estos fallos y demoras, aunque no de todos, ya que he tenido que realizar desplazamientos en varios medios de transporte, taxis, autobuses y trenes de cercanías.
En cualquier caso, mi paciencia se ha agotado y les informo que, si esta situación persiste en el tiempo, me estoy planteando seriamente interponer una denuncia en juzgado. Tengo entendido que en Noruega un grupo de usuarios perjudicados por un fallo similar en las baterías de arranque del Ioniq 5 ha tenido que ser indemnizados o por Hyundai en virtud de una sentencia judicial. Tampoco descarto acudir a medios de comunicación o redes sociales para informar de estos hechos. En breve voy a pasar a ser un prejubilado y voy a disponer de mucho tiempo libre.
Espero y deseo que el cambio de las células de la batería en lugar del cambio total de dicha batería, que quizás, hubiese sido la solución más rápida y segura, sea fiable ya que, en caso de que persista algún defecto las consecuencias pueden ser muy graves.
Además, quiero finalizar esta queja, informándoles que estos incidentes no son los únicos que he tenido con un concesionario Hyundai. En la entrega del vehículo, en el mes de septiembre de 2021, tras su compra y verificación del estado del mismo en el propio concesionario se informó al vendedor que el vehículo presentaba un pequeño desperfecto en una de las esquinas de la pantalla del cuadro de mandos y micro-ralladuras en la carrocería exterior. El responsable de la venta nos dijo que procederían al cambio de la pantalla y a estudiar que se podía hacer con las micro-ralladuras. A fecha de hoy sigo esperando que cumplan su palabra.