HYUNDAI - Garantía Asistencia en carretera en el extranjero

Estoy con mi familia en Portugal, mi marido y mis dos hijas de 3 años y 4 meses.
Una rueda perdía aire y llamamos a la asistencia en carretera. Me dijeron que llegaría alguien a las 2 horas. Pasadas 3 horas llamé para preguntar qué pasaba.
Me dijeron que en el extranjero no podían garantizar un plazo de asistencia (estoy en Portugal, casi en la frontera con España, no en Tailandia). Que lo mejor para que no esperara toda la noche era programar la asistencia al día siguiente. Llegaron a las 10 de la mañana del domingo. Un señor con una grúa, no miró el neumático ni mucho menos intentó repararlo. Me dijo que él solo se lo llevaba al concesionario más cercano, a casi 40 km. Estamos en un apartamento en una finca rodeada de campo, sin acceso a transporte de ningún tipo.
Tuvimos que aceptar porque, como me confirmó una empleada por teléfono, si rechazo la "ayuda" no puedo volver a llamar porque no me habrían atendido.
¿El resultado?
Llevo sin coche desde el sábado 27 (es martes 30 a mediodía), he llamado múltiples veces a Asistencia en carretera para que me informaran de cómo iba. El nivel de atención ha sido muy dispar: desde empleados que no sabían ni que se habían llevado el coche hasta un empleado que me dijo que tenía que ocuparme yo de hablar y acordar todo con el concesionario portugués, que ellos no tienen contacto con nadie. Otro me dijo que de eso se encargaba Atención al cliente, no Asistencia en carretera.
Total, se pasan la pelota de unos a otros para quitarse la responsabilidad de solucionar el problema.
Y no solo no me han asistido, sino que me han dejado en peor posición que estaba. Porque con el coche con una rueda perdiendo aire podría haber llegado a la población más cercana.
Así, Hyundai se ha llevado mi coche, sin siquiera intentar repararlo, sin darme un plazo de reparación, sin ponerse en contacto ni hacer seguimiento para ver el estado de la asistencia y sin hacerse responsables de nada. Y me ha dejado en medio de la nada con dos niñas pequeñas.
A falta de un sistema realmente eficaz de asistencia, habría sido mucho mejor que me dijeran que no podían hacer nada, en lugar de ponerme en una peor situación de la que estaba.
El concesionario portugués me ha llamado para confirmar que las ruedas ya estaban cambiadas (porque un concesionario oficial de Portugal no tiene el equipo para reparar una rueda, increíble) y he vuelto a llamar a Asistencia en carretera para que me envíen el taxi que me habían prometido y me dicen "que no me pueden garantizar un plazo de llegada, que es verano y hay muchas asistencias".
Es vergonzoso.