Hertz - Mal trato por parte de la persona que creo es el encargado de la oficina de Ventura Rodriguez

Tenía hora para recoger un coche a las 11, llegue a las 11.05, estaban atendiendo a 2 señoras, me preguntaron si era para entregar, les dije que no, que era para recoger, me dijeron que tenía que esperar que terminaran con las señoras, cosa perfectamente normal, después de unos 15 minutos, y como no conseguía convencer a la señora sobre un seguro, me dice que prepare los carnes y la tarjeta, y que como va a ser que baya a recoger si no tienen coches, me pregunto si era un coche de sustitución, a lo que le respondí que si, y que no me parecía normal puesto que el coche estaba encargado hacia 48 horas, me dijo que eso era igual y que no tenia porque explicarme nada, entonces vieron en el ordenador que si tenía la solicitud de recogida, me dijo que tenía que esperar media hora a que fueran a buscar un coche a otro sitio, a lo que le volví a decir que no era normal pues estaba encargado 2 días antes.
Contestación de malas formas: no tenia porque explicarme nada, y si no está conforme que fuera a quéjame a mi seguro, o fuera a alquilar en otra compañía.
Es una vergüenza que tengan personal tan sumamente desagradable atendiendo al público, y que vele tan poco por sus intereses, lógicamente, anule la recogida, y por supuesto jamás en la vida iré a recoger un coche a esa oficina.