El índice de satisfacción muestra cuán orientada al cliente está una empresa al gestionar reclamaciones en Reclamacion24. Se basa en una escala de 0 a 100 y ayuda a otras consumidoras y consumidores a evaluar de forma realista el servicio de atención al cliente de una empresa.
El cálculo se realiza a partir de una encuesta a consumidores que se activa automáticamente al cerrar una reclamación. Se tienen en cuenta cuatro criterios:
Tasa de respuesta:
¿La empresa respondió a su reclamación o la ignoró?
Recomendación del consumidor:
¿Recomendaría la empresa después de su experiencia?
Tasa de resolución:
¿La empresa resolvió su problema de forma satisfactoria desde su punto de vista?
Nota del servicio al cliente:
¿Cómo valora el servicio de atención al cliente en una escala de 0 a 10?
Estas valoraciones influyen directamente en la evaluación de la empresa.
Por tanto, el índice refleja no solo el comportamiento de la empresa, sino también la valoración personal de quienes han presentado y evaluado una reclamación.