Halcón viajes - VIAJE CANCELADO POR FUERZA MAYOR

Buenas tardes!
Me llamo Purificación Núñez ***** les escribo en relación a un viaje a Cuenca que realizaba la filial de viajes halcón de Navalmoral de la Mata situada en la Calle Antonio Concha , 6, dicho viaje tenía salida el día 4 de Octubre hasta el 6 por importe de 285 euros.
El día 24 de septiembre unos días después de ingresar mi padre sufrió un ictus y fue trasladado con pronóstico grave al hospital Universitario de Cáceres le han dado el alta el día 25 de octubre y ha revestido gravedad y se complicó con neumonía.
El día 25 llamó a la agencia y les comunico que quiero cancelar el viaje me dicen que como faltan muchos días aún puedo pensarlo, les digo que si me mantienen el reembolso yo espero, en ningún momento me informan de condiciones de cancelación, en realidad nunca han puesto a mi disposición documentación de nada sólo sabía que iba a Cuenca y poco más, al día ss vuelvo a llamar y les reitero lo mismo me dicen que la responsable del viaje una tal Maria Angeles no está, les digo que me llame que no creo poder ir mi padre continuaba grave, el 27 festivo local no abrían la agencia.
Llamo el 30 de septiembre de nuevo reitero cancelación y me dicen que lo lleva Maria Angeles les digo que me llame.
Me llama dos días después y me dice que por que no he llamado antes le digo llame el 25 tus compañeras saben que he llamado varias veces tengo historial telefónico, me dice que tengo gastos de anulación entre 50 y 60 euros, le digo que por fuerza mayor ingreso hospitalario y además aviso del día 25 tendría que devolverme todo o al menos aplicarme un porcentaje menor de un 15% según política de cancelación , me vuelve a insistir que lo mejor es que vaya yo le digo que eso me gustaría pero no va a ser posible, le digo llámame y dime el importe final.
No me llama.
El día 4 llamo en la mañana y pregunto por ella me dice voy a pasarte y me cuelgan.
La siguiente comunicación el miércoles 9 de octubre para pedirme número de cuenta y DNI para ingresarme 139 euros de 285, me ha sancionado con 146 euros un abuso.
Me dice que el hotel me ha cobrado la habitación y también la comida de los restaurantes cuando ella me dijo que eso no sería un problema que llamaba y lo cancelaba, que serían gastos de gestión y entrada a la ciudad encantada.
Yo iba con una amiga que tuvo que viajar sola en habitación compartida, en ningún momento la informaron de nada y el día anterior la dijeron que tenía que pagar, ella dijo que no tenía culpa y le dijeron que no pagaba y al final creo que a quien se lo han cobrado ha sido a mi.
Según la Ley de Consumidores y Usuarios está obligada la agencia cuando se paga un viaje a mandar documentación donde se explique desde itinerario hasta condiciones de anulación, cancelación.
Yo no he recibido nada y además le he dicho que me envíen documentación y desglose de todo lo que me han cobrado y lo único que el recibido tres renglones de información,
Llevo una semana esperando la documentación, la hoja de reclamaciones pero nadie se pone en contacto conmigo, tengo ese derecho el cual se me está negando, no he podido reclamar a la agencia directamente pues no me facilita la hoja de reclamación a la que está obligada.
Esta agencia ha incumplido todas las reglas, ni siquiera tenía teléfono ni email mío todo fue a través de mi amiga a la cual tampoco la informaron de nada, tan sólo cogieron los 285 euros y no se han preocupado de que yo firmará el contrato por que se trata de un contrato de un producto, yo he actuado de buena fe, pero esta agencia ha sido nefasta en su trabajo, creo que ni siquiera ha intentado cancelar el viaje.
Su obligación cuando venden un viaje es informar al cliente de todo, en especial de posibles cancelaciones y si hay seguro , pero simplemente promocionaron el viaje, el precio por cierto caro para 3 días.
No hubo reserva de viaje directamente se pagaron los 285 euros y la ley dice que en los 7 días posteriores tiene que recibir el cliente el contrato del viaje con todo el itinerario explicado, así como hoteles, restaurantes y demás actividades, y por supuesto con condiciones para ambas partes, ni mi amiga ni yo hemos recibido nada, ella se presentó el día del viaje en la parada del autobús y nada más.
Ante esta falta de profesionalidad y además ilegalidad pues yo he pagado pero no he recibido la documentación que es obligatoria espero que den por anulado el contrato por defecto de forma y me reintegren los 285 euros si no me veré obligada a presentar reclamaciones ante la oficina de defensa del consumidor e incluso recurrir a la vía judicial.
Yo no me niego a gastos de gestión si son obligatorios pero que sean adecuado y no abusivos lo que no estoy dispuesta a ser maltratada y estafada por falta de rigor de personas que no hacen bien su trabajo.
Esto es una mala prensa para una agencia que lleva tantos años en el mercado de viajes y espero que resuelvan el problema a la mayor brevedad posible y con una solución satisfactoria.
Les puedo enviar el historial telefónico, así como el ingreso y posterior alta de mi padre para que vean que todo está justificado.
Un saludo.