Halcón viajes - Reembolso importe viaje a Argentina no efectuado por enfermedad. Platinum 200K

Buenos días. Soy José Gómez Fernández-Cabrera. DNI 03776208E, con domiciñio en ***** Albolote, Granada, Paseo del Agua 16.
Viaje a Argentina del 4 al 17de abril de 2024 , gestionado por Viajes Halcón de Granada calle de Recogidas, 27
El 18 de enero de 2024 concerté el viaje y aboné el depósito + el seguro opcional Platinum 200K.
Realicé los pagos posteriores en los plazos acordados. Los días anteriores a la salida tuve una enfermedad, que me imposibilitaba la realización del viaje. El día 2 lo comuniqué por teléfono al a la coordinadora y el día 3, presencialmente en la oficina de Recogidas pagué el ultimo plazo, y al mismo tiempo la coordinadora gestionó la solicitud de reembolso del importe total ante la

compañía de seguros, adjuntando un informe clínico del medico del SAS que indicaba la
enfermedad y textualmente indicaba que "no puede viajar" . No se me entregó copia o justificante de la reclamación.
A la fecha no tengo información sobre el estado de la solicitud de reembolso. He intentado dos veces tener la información a través de la coordinadora y no me ha sido posible, pro encontrarse fuera de la oficina, la primera vez y de vacaciones en la segunda.
Solicito información por el estado de la tramitación de la solicitud ante el seguro y que se me envíe una copia de la solicitud que se formuló en su día o justificante de su presentación.
Atentamente