Hacoo - Producto incorrecto

Hola, he recibido un pedido incorrecto.
Pedí un bolso de color negro, pero he recibido uno de color verde.
No estoy de acuerdo con la opción de destruir el producto para obtener el reembolso. Solicito una solución adecuada: el envío del producto correcto (bolso negro) o un reembolso completo sin necesidad de dañar el artículo.
Quedo a la espera de una solución lo antes posible.
Gracias.