GLS Spain - Pésimo servicio, peores formas

Ayer un repartidor de GLS intentó hacerme entrega de un paquete pero no me encontraba en mi domicilio. El repartidor llamó por teléfono y le expliqué que estaba ausente por trabajo; de muy malos modos, el susodicho preguntó si no podía dejar el paquete a un vecino o en un comercio cercano, a lo que dije que no. De peores modos aún, el repartidor me advirtió que pasaba a las 14 h y que ya no pasaba más veces, a lo cual le dije que si ello implicaba que por mi parte tendría que recoger el paquete en una oficina de GLS. A esto me respondió que tendría que esperar a que pasase hoy de nuevo, por lo que le dije que me parecía bien. Contrariado, me colgó de muy malos modos. Inmediatamente llamé al repartidor para pedirle explicaciones por sus modales y que me facilitase un número de teléfono al que quejarme, a lo cual respondió colgándome de nuevo. Llamé unas cuatro o cinco veces más, pero ya ni siquiera cogió el teléfono.

Hoy me mantuve en mi domicilio esperando pacientemente a que el simpático y educadísimo repartidor apareciera… en vano. Cuál fue mi sorpresa al comprobar en la web de seguimiento de Amazon que supuestamente se me había intentado hacer entrega del paquete a las 12:32 h pero que, al no haber nadie en el domicilio, se había llevado aquel a “una oficina”, sin mayor precisión al respecto. Vaya por delante que es una absoluta mentira que no hubiese nadie en el domicilio y sigamos con la actitud absolutamente impresentable del repartidor, ya que ni siquiera se puso en contacto telefónico conmigo (lo cual hubiese permitido desmentir su burda excusa) y tampoco facilitó la ubicación en la que dejó el dichoso paquete. He tenido que llamar varias veces a una oficina de GLS para enterarme de que el envío se encontraba en un punto de reparto que yo no había designado en ningún momento y que podía pasar a recogerlo por mí mismo.

Tanto si GLS mantiene en nómina a un trabajador que se salta las más elementales formas y profesionalidad como si ampara este tipo de prácticas y las considera admisibles, resulta responsable de una clamorosa falta de diligencia en la prestación de un servicio de reparto. Tener que aguantar los malos modos de un macarra, esperar en vano durante toda una mañana a que aparezca, enterarme a través de Amazon de que el individuo en cuestión ha mentido y terminar recogiendo el paquete por mis propios medios tras tener que investigar dónde se hallaba porque siquiera se me había indicado inicialmente podrá resultar una muestra de profesionalidad para GLS. Para el común de los mortales, no.