Hola buenas, mi problema ha sido que reservé una habitación a través de booking. Quiero destacar que reservé dicha habitación porque me aparecía en booking como una habitación doble normal, yo desconocía que en este hotel habías habitaciones cápsulas o tiendas no se bien su denominación, además me atrevo a decir que ni si quiera en el anuncio de booking aparecía ninguna foto de este tipo de habitaciones. Total que yo reservo esta habitación doble por una oferta y me llega mi confirmación de dos noches en este hotel, del 26 al 28 de octubre, para dos personas y una habitación doble. Resulta que llegamos el día 26 al hotel y nos llevamos la sorpresa de como son realmente nuestras habitaciones, comunicamos que no es lo que habíamos reservado y nos dicen que si, cuando en ningún momento de la reserva se nos advirtió de este detalle. Le decimos a la responsable del hotel que si no nos puede cambiar de habitación ya que no es lo que habíamos reservado y además yo sufro un problema de claustrofobia y ansiedad que me impedía dormir en esas habitaciones, incluso estábamos dispuestos a pagar la diferencia de otra habitación, pero no se pudo. Nos vimos obligados a buscarnos otro hotel, un sábado por la noche, con riesgo de quedarnos sin nada y perdiendo nuestras actividades preparadas. La chica del hotel nos dijo que lo solucionara con booking, pongo una reclamación y ahora booking me dice que lo solucionemos con el hotel(?), no se si se están riendo de mi o me quiere hacer creer que el error fue mio, pero estoy muy cabreada con los daños causados, ya que arruinaron nuestro fin de semana, por lo menos pido que se nos reembolse el dinero de esa habitación que nunca llegamos a usar. Si no estoy dispuesta a llevar este asunto al juzgado.
También les voy a agregar fotos de cuando reservé mi habitación para que vean que no se indica nada de cápusulas
Gracias de antemano, espero alguna respuesta
Respuesta del consumidor
12-11-2024 a las 15:19
Hace más de 15 días de esta reclamación y nada siguen sin darme ninguna solución
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