Fnac - Queja formal y aviso legal – Rechazo injustificado de la devolución de la PlayStation 5

Estimado Servicio de Atención al Cliente de Fnac:

Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal sobre una experiencia profundamente decepcionante e inaceptable que tuve en su tienda Fnac ubicada en Plaça Catalunya, Barcelona, el [inserte la fecha] aproximadamente a las 18:30.

Visité la tienda para devolver una PlayStation 5 que había comprado a través de Glovo. La consola está en perfectas condiciones, como nueva y sin problemas. Sin embargo, cuando me dirigí a su empleado en el mostrador de devoluciones, se negó a aceptar la devolución. Insistió en revisar la consola, a lo cual accedí. Después de inspeccionar el producto y confirmar que estaba en excelente estado, aún se negó injustificadamente a procesar la devolución.

Lo que hizo esta situación aún más preocupante fue su comportamiento. A pesar de mis reiteradas solicitudes, se negó a proporcionar su nombre o número de identificación de empleado. Cuando pedí hablar con su supervisor, afirmó ser su propio gerente y continuó negándose a ofrecerme asistencia. Considero que su conducta fue sumamente poco profesional y discriminatoria, especialmente porque parecía poco dispuesto a atenderme debido a mi falta de habilidades en español o catalán.

Además, adjunto el recibo de compra para su referencia. Mañana me marcho de España durante dos semanas, tiempo durante el cual se excederá el período de devolución de 14 días. Intenté devolver el producto a tiempo, pero debido a la negativa del empleado, no pude completar el proceso. He escalado este asunto también a Glovo, dado que la compra se realizó a través de su plataforma.

**Base Legal para la Devolución y la Extensión del Plazo:**

Según la legislación española (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Real Decreto Legislativo 1/2007), los consumidores tienen derecho a desistir de una compra en línea dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto. Además, los artículos 104 y 106 de esta ley establecen que si un consumidor es impedido injustificadamente por el vendedor para ejercer su derecho de devolución, este período puede ser suspendido o ampliado para garantizar que los derechos del consumidor no sean comprometidos de manera injusta.

Dadas las circunstancias, solicito una extensión del período de devolución o una solución alternativa para asegurar que se respeten plenamente mis derechos como consumidor.

Solicito amablemente lo siguiente:

1. Una revisión inmediata y una respuesta sobre este incidente.
2. Garantía de que este asunto se abordará adecuadamente, incluyendo cualquier acción disciplinaria necesaria contra el personal involucrado.
3. La aprobación y facilitación de la devolución de la PlayStation 5 de acuerdo con mis derechos legales como consumidor, considerando la extensión del período de devolución debido a las circunstancias mencionadas.

Si no recibo una respuesta satisfactoria en un plazo de 7 días, no tendré más opción que emprender acciones legales para proteger mis derechos como consumidor y buscar una compensación por los inconvenientes y molestias causadas por este incidente.

Confío en que Fnac tomará este asunto en serio y responderá prontamente para resolver este problema.

Atentamente,

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**Anexo:** Comprobante de compra