Epson - DERECHO DE PETICION

Santiago de Cali; 22 agosto de 2024

Señores
EPSON COLOMBIA



Asunto: Derecho de petición


PRESENTACIÓN

Yo ***** ***** ***** ***** identificada con Cedula Nro. 24.815.445, en ejercicio del Derecho de Petición, consagrado en el ARTÍCULO 23 DE LA C.N y con el lleno de los requisitos del ARTÍCULO 5, 15 Y 16 del CPACA Ley 1437/11, modificado por el ARTÍCULO 1 de la Ley 1755/15 del CPACA, respetuosamente me dirijo a esta empresa con el fin de solicitarle investigue, averigüe, analice, delegue a quien corresponda y dé pronta solución a una serie de pretensiones que solicitaré más adelante;

HECHOS

Me dirijo a ustedes en calidad de consumidor ya que para día 05 marzo de 2024, adquirí en ALKOSTO Cali, 01 impresora marca EPSON ECOTANK L5590, de serie nro. XBBV072298, por valor de $ 1.249.000 pesos, la cual fue registrada exitosamente en la pagina de Epson, a pesar de haber seguido las instrucciones de uso y mantenimiento recomendadas, el día 15 agosto de 2024 esta dejo de encender, afectando su funcionamiento adecuado, motivo por lo cual me comunico a las líneas de atención Epson, donde me dan una orden de trabajo nro. D0068038 para el centro de servicios INGECOM LTDA Cali, donde al momento de llevarla la persona que me atiende manifiesta que debo esperar 05 días hábiles para su diagnóstico ya que posiblemente toca realizar el cambio de tarjeta, esto me generó descontento y una mala imagen hacia futuras compras con EPSON y el no recomendarla con familiares o conocidos, ya que la impresora lleva menos de 06 meses de uso, así mismo me genera afectación laboral ya que esta era utilizada en mi local de trabajo y es una de las herramientas más importantes del mismo afectándome económicamente a mí y a mi núcleo familiar ya que mis hijas dependen de mí. Decidí comprar dicha impresora nueva por recomendaciones y marca, para evitar estos inconvenientes en mi negocio.
MARCO JURIDICO

Me apoyo en los siguientes artículos y normas:

- Ley de Protección al Consumidor (Ley 1480 de 2011, artículo 47)
- Decreto 1074 de 2015, artículo 22
- Garantía legal de los productos (Ley 1480 de 2011, artículo 51)

PRETENCIONES

Doy gracias a ustedes, [PRIMERO] (…) por escuchar y leer detenidamente mi escrito [Espero, así haya sido], [SEGUNDO] (…) observando mi contenido y la información brindada, procedo a solicitar EL CAMBIO POR UNA TOTALMENTE NUEVA SIN QUE ESTA HAYA SIDO REPARADA O EN SU DEFECTO EL REEMBOLSO DEL DINERO DE LA COMPRA EN SU TOTALIDAD, de no ser así, solicito, [TERCERO] (…) que su proceso sea limpio y transparente para conmigo y una puntual respuesta de cada una de mis dudas, [son mis Derechos y no pueden ser negados].



Atentamente;




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CC. 24.815.445 Montenegro Q
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