Eninter - Queja formal por repetidas incidencias en el ascensor y advertencia de acciones legales

Estimados Sres.

Me dirijo a ustedes como propietaria del ático en calle del Doctor Torras i Bages, 15, 08223 Terrassa donde tenemos un contrato de mantenimiento de ascensor con su empresa. El comercial es Sr. Pere Nasarre.

Quiero expresar nuestro profundo malestar ante las constantes incidencias con el ascensor en los últimos 4 años. A pesar de las numerosas intervenciones técnicas, el ascensor sigue presentando fallos recurrentes, lo que pone en duda tanto la calidad del mantenimiento como el cumplimiento de las obligaciones contractuales por parte de su empresa.

A modo de ejemplo, el día de ayer me vi obligada a contactar con su empresa dos veces debido a una incidencia que nos impedía utilizar el ascensor. A pesar de esos reportes, esta mañana nuevamente tuve que contactar porque el ascensor estaba completamente parado otra vez. Este nivel de servicio es totalmente inaceptable y nos está causando graves inconvenientes a todos los residentes.

Cabe destacar que en nuestro edificio residen personas mayores y personas con discapacidades, quienes dependen completamente del ascensor para poder moverse por el edificio. Las constantes averías no solo generan una gran incomodidad, sino que también representan un riesgo para su seguridad y bienestar.

Adjunto a este correo les envío fotografías de las averías registradas el día de ayer y el día de hoy, como prueba de la gravedad y recurrencia de la situación. Además, cuento con varias pruebas adicionales de averías anteriores que puedo proporcionar en cualquier momento, lo cual demuestra de forma clara y objetiva la falta de cumplimiento en la prestación del servicio de mantenimiento.

Exigimos, con carácter inmediato :

1. Una revisión exhaustiva del ascensor para identificar y solucionar definitivamente las fallas.
2. La entrega de un reporte detallado cada vez que un técnico intervenga en el ascensor, especificando los problemas detectados, las soluciones aplicadas y cualquier recomendación adicional.

Si no recibimos una solución definitiva y satisfactoria, nos reservamos el derecho de emprender acciones legales por incumplimiento de contrato. No toleraremos más retrasos ni soluciones temporales, y procederemos con una demanda formal para proteger nuestros derechos como clientes y exigir compensaciones por los daños ocasionados.

Esperamos una respuesta inmediata y una solución definitiva.

Saludos
***** *****