Ecoscooting Delivery - Paquete demorado

Se supone que el paquete llegaría el día 18/10/24, estamos ya casi a 23/10/24 y solo paso aduanas. No solo no llego, sino que su página funciona mal y cuando pongo el número de seguimiento de pedido para ver dónde está no aparece nada, solo este número, y en el mapa tampoco por donde está nada. Necesito el paquete que llegue ya porque tengo un viaje.