DoYouSpain - NO ME ENTREGARON EL VEHICULO NI EL DINERO

Con fecha del 13 de agosto de 2024, hago una reserva DYS-145365286 y hago pago de 372,91€ con la tarjeta de crédito que está a nombre de mi mujer. Igualmente la cuenta corriente somos titulares los dos, por lo que estoy pagándolo yo. La hora de recogida del vehículo es a las 13:30 horas.
Me acerco a la oficina de recogida, en Valencia J.Sorolla Estación de Tren, a las 12:45 horas, para revisar que todo esté en orden y pagar la fianza. Me dicen que la tarjeta debe estar a mi nombre como conductor, porque si no, el contrato no es válido. Le explico que soy titular de la cuenta y aún así no me la recoge.
Me meto en la página de DOYOUSPAIN para gestionar mi reserva y modificar entonces el conductor y poner la misma persona que la tarjeta, me da error.
Llamo a la oficina de DOYOUSPAIN, 964830995, donde me tienen en espera más de 40 minutos, por lo que se hace la hora de recogida del coche y yo sin poder gestionar la reserva. Cuando por fin cogen el teléfono me dice que no me lo puede modificar porque mi hora de reserva ya ha pasado.
Solicito la devolución del dinero y me responden que no. Le explico que si el contrato no es válido para la fianza, tampoco puede serlo para gestionar ningún cobro, dado que los datos son los mismos. Además que al hacer mi reserva me llegó un correo comunicando que uno de sus expertos en breve se pondría en contacto conmigo, lo cual no hizo, si hubiera sido así quizás el problema se hubiera solucionado.