CTT Express - Pedido no entregado

Hola buenas tardes, quiero hacer un reclamo al ctt porque realice un pedido el 31 de julio y tiene 14 días que no llega, me han enviado mensajes indicando que ya el pedido está siendo entregado y luego me envían otro mensaje diciendo que infelizmente no han podido entregarlo por “no conseguir la dirección”, (ha ocurrido 3 veces el mismo problema, mismo mensaje con esta encomienda) pero esto no tiene sentido porque ya he recibido otro pedido hace 2 días en esa misma ubicación. Fui a la tienda más cercana de mi casa y me dicen que no lo han entregado. Estoy haciendo este reclamo porque necesito saber dónde se encuentra mi pedido y que llegue cuanto antes. porfavor necesito tu ayuda, muchas gracias de antemano amigos.