CTT Express - Paquete sin aparecer y cobro de llamada 807

Buenas tardes, soy ***** ***** y quiero poner una reclamación a la empresa CTT Express.
El día 18 de septiembre realicé una compra en Amazon con llegada estimada entre el 19-26 de septiembre. Según la aplicación, el pedido llegó a su destino y fue entregado el 27 de septiembre en la dirección indicada, pero el paquete nunca ha llegado y está en paradero desconocido. Tampoco he recibido ningún otro mensaje, ni correo de la empresa con la situación del paquete.
Ayer 3 de octubre, contacté con el vendedor y me dice que llame a CTT para que me den una solución. Llamo a CTT (un número que comienza en 800…) y me responden que para averiguar la situación de mi paquete, tengo que llamar a otro número que comienza en 807… “agencia de información y servicios COA”.
Llamo a ese número e intentan localizarlo diciéndome que ha hablado un error y que parece que el paquete está en el almacén, que va a contactar con los repartidores y que va a solicitarlo de nuevo para que me lo entreguen. Esta llamada tuvo una duración de 29 minutos por lo que me supuso un coste elevado que yo no tendría que pagar por intentar localizarlo diciéndome mi paquete. Según mi compañía de teléfono, esa llamada que realicé al número que me proporcionó CTT, tiene un coste de 41,60 euros que no voy a pagar, porque según la política de CTT, literalmente expresa en su página, que CTT Express nunca te contactará o te propondrá llamar a teléfonos de pago 807 y en su caso, ayer lo hicieron conmigo. Segundo error por parte de la empresa. El primero es que aún no tengo mi paquete.
Reclamo por supuesto mi paquete y el abono de la cantidad del coste de llamada al 807 (41,60) llamada que nunca debería haber realizado si todo hubiera estado en condiciones.
Mi compañía de teléfono me enviará la factura en cuanto esté disponible para solicitar y reclamar esa cantidad. También si es necesario, me presentaré en persona en alguna oficina de CTT para poder solucionar lo ocurrido, que aparezca mi paquete y me abonen esa llamada.
Puedo adjuntar también foto de la política de CTT en la que según ellos, jamás propondrán llamar a 807 y lo han hecho.
Espero que me lo solucionen lo antes posible.