CTT Express - Paquete no recibido

Pedí un paquete en SHEIN el 13/08/2024, y estaba previsto que llegaría el día 23 de ese mismo mes a un punto de recogida. El día 20 me llegó un correo de SHEIN y se me marcó automáticamente como “recibido” en la aplicación, pero la página web de CTT indica que mi paquete tiene una incidencia y no se ha podido entregar. No tengo ningún correo con un qr ni nada similar que indique que ya puedo ir a buscar mi paquete. No sé dónde está, y he enviado un formulario de incidencia a CTT pero nadie se ha puesto en contacto conmigo.