CTT Express - No a llegado mi paquete

Realizado una compra por shein y se suponía que mi paquete tenía que llegar del 19 al 24 de septiembre, sin embrague, la empresa cargo de entregar el paquete se comunico a través de un correo, después de la fecha, excusandose de que no lo habían entregado por un volumen de paquetes. Luego me enviaron un mensaje en donde me avisava que el día 1 de octubre mi paquete lo entregaban. Y eso nunca pasó.
Ahora bien dice que tengo que ir a recoger mi paquete enAVENIDA EUROPA Nº9 ESQUINA CALLE DINAMARCA cuando se supone que me lo tiene que entregar en mi domicilio y para colmo el sitio me queda muy retirado del domicilio.
Exijo pronta respuesta o me veré en la oportuna situación de denunciar sobre el caso.