CTT Express - Incidencia con mi envío

Tras comunicarme que ha habido una indicencia con mi envío sin ningún tipo de explicación más (cuando encima había cambiado la dirección a un punto pack), no tengo ninguna opción para que me solucionen el problema ni sé si voy a poder recibirlo en otra dirección o punto pack. No sé donde está mi pedido ni si voy a poder recuperarlo