CREATE - Ventilador defectuoso

Compre 3 ventiladores, uno de ellos dejo de funcionar de la nada, conseguí contactar con ellos y solo me mandaron un email con unas instrucciones como de reseteo para volver a enlazar el ventilador con el mando, no se solucionó mi problema y desde entonces llevo 2 meses intentando contactar con ellos y es imposible