CREATE - Error en el modelo de ventilador

Pedí un modelo de ventilador y me han servido uno diferente que no sirve porque el techo de la habitación es bajo. He hecho una incidencia hace días y no responden. Tampoco por teléfono y la atención por WhatsApp la asume un boot. Es irritante la falta de respuesta. He comprado bastantes cosas, pero está será la última vez.