El 26/08/24 hice pedido de un ventilador, que teóricamente se me iba entregar el 28/08/2024. Al hacer seguimiento de pedido por la página de Correo Express, se me indica que se me va entregar de 12:30 a 14:30 horas, en el horario que yo aún estoy trabajando. Me dan la opción de cambiar la dirección de entrega y así lo hago, derivándolo a un punto de recogida cerca de mi casa. Me indican que se entregará el 29/08/2024 en el punto de recogida. Ayer a las 23:00 horas se me vuelve a indicar que el punto de recogida está de vacaciones y se han vuelto a llevar el paquete al almacén de Getafe. Esta mañana intento contactar con ellos por teléfono para concertar una segunda entrega y tras seguir las indicaciones de un contestador automático, después de estar más de 20 minutos al teléfono, me indican que no se puede efectuar y que me dirija a la página web de Correos Express. A su vez me envían un sms "sospechoso" para cambiar la fecha de entrega y/o dirección de entrega y cuando ya tengo todos los datos introducidos, se me indica que tengo que pagar con tarjeta de crédito, la segunda entrega. No he seguido con esta operación porque era un link muy muy sospechoso. Finalmente tras casi una hora, me he metido en la página web de Correos Express y ahí me indican que ahora la entrega será el 02/09/2024 y nuevamente me dan la opción de cambiar la dirección de entrega, ya que a partir de esa fecha, ya no dispongo de vehículo y no podría ir a recogerlo al punto de recogida indicado anteriormente. Vuelvo a indicar la dirección de mi domicilio e indico expresamente que si la entrega se va a efectuar por la mañana, lo dejen en casa de una vecina (4ºA) y si la entrega es por la tarde, yo estaré en casa a partir de las 16:00 horas.
Espero, que por fin el día 02/09/2024 la entrega se llegue a efectuar de una manera correcta, porque después de este trasiego con un ventilador, no las tengo todas conmigo, que vaya a llegar en condiciones óptimas.
Después de lo anteriormente descrito, mi queja es referente a la empresa de transporte por ustedes contratada. Aunque el envío sea gratuito, lo cual se agradece, la atención al cliente de Correos Express es muy "lamentable" no pudiendo contactar con absolutamente nadie por teléfono y perdiendo muchísimo tiempo para conseguir que entreguen el paquete. Si se indica un número de teléfono por parte del cliente, en este caso yo, es para cuando surja cualquier incidencia, se me informe al respecto y no vía mail a las 23:00 horas del día de la supuesta entrega.
Ruego, tengan lo anteriormente en cuenta, para futuros envíos y pudiendo dar la opción, aunque sea abonándolo el cliente, de poder utilizar otra empresa de transporte, que sea más eficiente y eficaz, no teniendo que estar el cliente a la caza y captura de su paquete.
Agradezco la atención prestada y ruego tengan en cuenta mi petición, ya que es la primera compra que hago con ustedes, recomendada por un familiar, pero después de esta experiencia, seguramente será la última.
Muchas gracias
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