Celeritas - Queja sobre el sistema de paquetería de Celeritas

Es absolutamente VERGONZOSO el sistema de paquetería de Celeritas. Llevo 3 días esperando que me recojan un paquete de Zalando. Programo que venga a recuperar un paquete el martes 22/10, todo el día, puesto que trabajo en casa. No aparece nadie, ni llamada ni nada y recibo un email diciendo que no estaba localizable, absoluta MENTIRA. Al día siguiente, me llama el mensajero para informar que esta en casa, le explico que estaba en la oficina por eso programe la entrega para el día anterior y le informo que estaría en casa a partir de las 16.30, respuesta del mensajero que tenía que habérselo dejado al conserje. Le explico que no puedo pedir al conserje que se haga cargo de algo que no le pertenece y le pido si puede pasar esa misma tarde o al día siguiente a partir de las 16.30 h porque por la mañana estoy en la oficina, respuesta que pasaría al día siguiente de 14.00 a 16.00 h !y cuelga. Le llamo de nuevo y no contesta. En ningún momento le hablo mal ni nada y sé que es trabajar cara a atención al cliente, pero esto me pareció absolutamente LAMENTABLE.