Celeritas - Pérdida devolución Amazon

Después de devolver el producto a un punto a celeritas y pasar más de 15 días, reclamo el reembolso a Amazon y me dicen que no existe ningún escaneo de la devolución por parte de la empresa, que me ponga en contacto con ellos. Me pongo en contacto con celeritas y me dicen que la devolución la gestione a través de Amazon. Tengo el número de albarán y no existe supuestamente.