Buenas noches,
Me pongo en contacto para conocer un canal para realizar una queja formal ante lo acontecido con mi envío ref. 713337772, que me comunica Zalando que ha sido retornado, por problemas con la entrega.
Cuando he comunicado tanto a ustedes como a Zalando que el Martes pasado recibí un email por parte de Celeritas de paquete entregado, cuando no era cierto.
Me respondieron que sería puesto en reparto el Miércoles 6 de Noviembre, y estando en mi domicilo recibi sms del tranportista de que no me hayaba en mi domicilio cuando no era así. Misma operación el jueves y el viernes, para acogerse el transportista a la operativa de que si tras 2-3 intentos el destinatario no lo recibe se retorna la mercancía, sólo por el hecho de que nuestra urbanización queda alejada del pueblo, y prefieren no realizar el reparto porque les resta tiempo, palabras textuales de varios de los transportistas en diferentes ocasiones. En este caso, ni siquiera el transportista se ha puesto en contacto mediante llamada para agendar un momento para la entrega, prueba de que no tenía ningún interés en realizarla porque son conocedores de la impunidad de estos hechos por la falta de ser demostrados, no ocurriría así si se les obligara a enviar fotografía de encontrarse en la puerta del domicilio del cliente.
Quedo a la espera de que me faciliten un canal formal tal y como solicito para dejar constancia de estos hechos, a ser posible me indiquen cómo acceder a una Hoja de reclamaciones.
Gracias,
Un saludo.
Compartir
¿Problemas con Celeritas?
Presentar queja