Celeritas - Incidencia con devolución de producto

Hizo una devolución de un producto a través de un parcel shop (Las Rozas de Madrid, *****, calle Del Caño, 4), pero la tienda a donde ha hecho la devolución le ha indicado que su paquete nunca ha sido devuelto. Le han hecho un recargo muy alto debido a esta incidencia, por favor indicar por qué su paquete no ha sido entregado como lo ha solicitado la clienta