Celeritas - Imposible recibir un paquete

Llevo días y días esperando un paquete , cuando me dicen que vienen en una fecha y no me muevo de casa recibo un aviso por email de que han intentado entregármelo sin éxito al no estar nadie en casa, siendo totalmente mentira. Cambio la fecha y de nuevo pasa lo mismo . Es un pedido que necesito con urgencia ya que se trata de un regalo y alfinal se me pasa la fecha . Intento cambiarlo a un punto de entrega y no me deja.