Celeritas - imposible entrega de paquete

pedí un paquete y pues Celeritas básicamente me informó de dos días seguidos, y el segundo que la información que se les proporciona para que puedan llegar a mi casa y darme el paquete es insuficiente o directamente no han podido encontrar mi domicilio y yo la información que les proporciona es correcta totalmente correcta así que también está la web estoy intentando pues que se mande mi paquete a un punto Celeritas y tampoco me deja no me da ninguna opción me pone “Ops no hemos podido enviar tu información de contacto. Por favor intentalo más tarde”