Cecotec - Secadora que no aparece

Hace más de un mes devolvió una secadora y aún no me han devuelto el dinero porque dice que la secadora no aparece en la tienda y que la empresa que la recogió no da respuesta.
He llamado más de ocho veces durante todo este tiempo y no me dan respuesta dicen que hasta que la empresa de repartos no de una solución no pueden solucionar mi problema.
Me parece un poco irresponsable por parte de las dos empresas