Cecotec - Incumplimiento pedido n.151106972123535

Pedí una lavadora a través de cecotec.es el 1/09/2024
Al pedirlo indicaba que había 4 unidades e stock y que la recibiría a partir del 6/09/2024
Ayer día 5 llamé para saber en qué estado estaba el pedido y una operadora me dijo que no figuraba la dirección de entrega, por lo que se la facilité y quedó en que se pondrían en contacto con migo para informarme de la entrega.
Al no recibir respuesta hoy día 6 he vuelto a llamar a Cecotec y me ha atendido María José, informándome que debido a una rotura de stock no se iba a servir la lavadora en el plazo acordado y que ya se me entregará cuando la tengan de nuevo disponibles, sin dar una fecha estimada. Le solicito hablar con un responsable y me dice que no puede transferir llamadas mi facilitarme un canal de contacto con un responsable. Qué puedo poner una reclamación en el punto 11 del apartado condiciones generales de su web. En dicho apartado me dirigen a un enlace de EU LOGIN MOVILE desde el que no hay manera de interponer la reclamación.
Es un problema enorme ya que somos una familia de 5 personas sin lavadora en espera de recibirla entre hoy y mañana. Necesito que me den una fecha de entrega y si no me conviene anular el pedido. Ellos cobraron el día 1. Ahora estoy sin lavadora, sin dinero y sin una respuesta. Solicito una respuesta y que si no tienen la lavadora envíen una de las mismas características o superior. En ningún caso inferior. En compensación por las molestias ocasionadas ya que de no ser porque personalmente he llamado para interesarme por mi pedido, por parte de Cecotec nadie se ha puesto en contacto para informarme de lo sucedido y darme margen para devolver mi dinero y poder comprar otra en otro lugar.