Cecotec - EXIJO UNA SOLUCION AL PRODUCTO NUEVO QUE NO FUNCIONA

Buenas tardes, hace un mes y medio se llevaron a reparar un producto nuevo que no funcionaba correctamente y desde entonces estoy pendiente de una pieza que no llega, he llamado en numerosas ocasiones y nadie me da una solución, mas que esperar la pieza, el jueves pasado llamé y dije que queria una solución ya, que me manden un producto nuevo o me devuelvan el dinero y me dicen que en un plazo de 24 h me contestarian via correo electronico, cosa que a dia de hoy Lunes aun no ha ocurrido, he vuelto a llamar y en atencion al cliente no pueden hacer mas que decirme que espere que el producto sigue en reparacion, pido, bajo mi derecho, hablar con un superior o responsable de esto, y una solución inmediata al problema. he pagado por un producto del cual siendo NUEVO al mes dejó de funcionar y llevo ya un mes y medio sin el producto. las reclamaciones tampoco las contestan