Estimado/a,
Me dirijo a usted como un cliente habitual y fiel de los hoteles Catalonia. Recientemente me hospedé en el Hotel Catalonia Puerta del Sol, Madrid, del 2 al 6 de agosto de 2024, durante una ocasión especial: el aniversario con mi esposo. Hasta ahora, siempre había tenido experiencias excepcionales en los hoteles de su cadena, pero lamentablemente, mi última estancia en Madrid fue una excepción.
Viajábamos desde Estados Unidos, buscando un lugar tranquilo donde descansar y disfrutar de nuestro aniversario. Sin embargo, desde la mañana de nuestro primer día, nos encontramos con una situación extremadamente incómoda y estresante. Comenzaron obras de construcción en la habitación contigua, lo que generó un ruido insoportable y nos despertó abruptamente, exacerbando nuestro jet lag.
Adicionalmente, el lunes y martes tenía programado teletrabajar desde el hotel, pero fue imposible concentrarse con el constante ruido de las obras. Fue una auténtica vergüenza y afectó negativamente mis compromisos laborales, sumando aún más frustración a nuestra experiencia.
Lo más preocupante es que en ningún momento antes de hacer la reserva se me informó que habría obras en el hotel durante nuestra estancia. Este detalle, de haberlo sabido, habría influido en nuestra decisión de hospedarnos en su hotel.
Informamos a la recepción sobre el problema, pero no se nos ofreció una solución adecuada. Finalmente, el penúltimo día de nuestra estancia, a las 8 de la mañana, el ruido de las obras continuó, con golpes en la pared y el sonido constante de taladros. Aunque el personal se disculpó tras nuestras reiteradas quejas y mencionó que, de haber sabido sobre las obras, nos habrían cambiado de habitación, ya era demasiado tarde para disfrutar de nuestro viaje como habíamos planeado.
Este incidente arruinó lo que debía haber sido una celebración memorable y convirtió el inicio de nuestras vacaciones en una experiencia que preferiríamos olvidar. Ahora, al haber regresado de nuestras vacaciones, me encuentro profundamente decepcionada, y no puedo evitar recordar la pesadilla que vivimos en su hotel.
Por todo lo anterior, solicito algún tipo de compensación por la situación que experimentamos. He recibido varias solicitudes de parte de Booking para dejar una reseña, pero considero que no sería justo publicar una reseña negativa, ya que entiendo que fue un hecho puntual. Sin embargo, creo que es justo recibir una compensación adecuada. Adjunto videos como evidencia de lo sucedido para su revisión.
Espero su pronta respuesta.
Atentamente,
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